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Garantía & quejas

Garantía

Nos ocupamos de nuestros productos y, lógicamente, hacemos todo lo posible de entregarlos en mejores condiciones posibles. No obstante, a veces sucede que un pedido se daña durante el transporte o sucede otra cosa que  le da derecho de invocar la garantía. Legalmente, está obligado a informarnos esto dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto. Si el defecto cae dentro de la garantía, lo repararemos o reemplazaremos sin cargo.

Reclamación

Siempre es posible que algo no pasa como estaba planeado. Recomendamos que nos informe directamente mediante correo electrónico a [email protected]. Si no es posible encontrar una solución, es posible registrar su disputa para mediación con Stichting WebwinkelKeur a través del enlace:

https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

A partir del 15 de febrero de 2016, también es posible que los consumidores en la UE registren reclamos a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamo aún no se ha procesado en otro lugar, podrá presentar su reclamo a través de la plataforma de la Unión Europea.

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