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Preguntas frecuentes


Preguntas frecuentes


Preguntas frecuentes

1.1 PEDIDOS

Esta primera sección contiene preguntas relacionadas con "pedidos".

1.2 ¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios mostrados en nuestra web incluyen IVA. Los artículos nutricionales están sujetos al 6% de IVA y la tasa general del 21% de IVA es válida para todos los demás artículos.


Por el contrario, los compradores ubicados fuera de la UE no están sujetos al IVA siempre que la dirección de entrega también esté fuera del territorio de la UE. Tenga en cuenta que en estos casos pueden aplicarse tarifas de importación locales en el país de destino. Estos son por cuenta y responsabilidad del comprador.

Para los compradores profesionales fuera de Bélgica con un número fiscal de la UE válido de otro estado miembro, es posible aplicar IVA de carga inversa. Si pendante su compra introduce un numero de IVA valido, esta sera deducida automaticamente. El requisito es que su numero de IVA aparezca en la plataforma de control Europea VIES. Antes de proceder a la entrega nosotros realizaremos que esto sea el caso siempre y cuando la opcion de IVA reversa ha sido aplicada. 

Si su numero de IVA no apareza en la pagina, IVA de carga inversa no es posible y se deberia dejar vacio el cambio donde se demanda su numero de IVA. Alternativamente lo puede rellenar en el campo del numero de Câmara de Comércio

1.3 ¿Cuánto tiempo se tarda el envio mi pedido?

Nuestro objetivo es enviar siempre cualquier pedido el mismo día de haberlo recibido.

Por supuesto, esto solo es posible para los artículos que están directamente disponibles desde stock y siempre y cuando todavia exista la posibilidad de que el pedido se prepare y se entregue a DHL ese mismo día.

Por lo tanto, somos transparentes sobre cuántos artículos están disponibles directamente en stock y cuánto tiempo queda para que el pedido se procese el mismo día.

DHL solo recoge los pedido de lunes a viernes, por lo que cualquier pedido acumulado durante el fin de semana se enviará automáticamente el lunes siguiente.

En los casos en los que los artículos pedidos no están directamente disponibles en stock, se proporciona una estimación de cuándo se espera su entrada en stock y a continuación, también se enviará directamente una vez que vuelva de estar disponible. Si solo es posible hacer una entrega parcial de su pedido, realizaremos una entrega parcial y entregaremos los artículos restantes sin ningún cargo adicional en el moment cuando estos vuelvan a estar disponibles.

En un pequeño número de casos, pueden ocurrir retrasos durante el procesamiento del pedido. En estos casos los pedidos se enviarán con la próxima recogida de DHL. En caso de cualquier otro retraso que pudiera ocurrir, siempre nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle más información.

1.4 ¿Recibiré una factura?

Sí, de manera intermedia después de completar la compra, se generará una factura automáticamente y se entregará a la dirección de correo electrónico durante el proceso de compra. ¿No ha recibido la factura correctamente? ¿Necesita un duplicado? Seguimos disponibles para todas sus preguntas de esta naturaleza a través de [email protected]

2.1 PAGOS

Esta segunda sección contiene preguntas relacionadas con los "pagos".

2.2 ¿Como puedo pagar?

Intentamos aceptar tantos métodos de pago como sea posible para que las compras en Unifier.ONE sean más cómodas. Actualmente, las formas de pago aceptadas son:

Visa - MasterCard - American Express - CartaSi - Bancontact - Botón de pago KBC / CBC - Belfius Direct Net - ING Home'Pay - DEAL - Transferencia bancaria SEPA - SOFORT Banking - EPS -Giropay- Pay Pal

Para obtener más información, visite nuestra sección de "pagos" ubicada al pie de esta página.

3.1 ENVIOS

Esta tercera sección contiene preguntas sobre "envíos".

3.2 ¿Desde dónde se enviará mi pedido?

Todos los pedidos se envían desde Bruselas (CP 1000), Bélgica (BE), Unión Europea.

3.3 ¿Qué compañía de transporte se utiliza para las envios?

Todos los pedidos se envían a través de la red de DHL, donde se ofrece la opción de elegir entre la posibilidad de entregas de transporte aéreo en todo el mundo mediante DHL Express o alternativamente DHL Parcel que cubre la mayor parte del territorio europeo a través del transporte de transporte terreste.

DHL Parcel suele ser la mejor opción para pedidos más pesados que no se requieren con suficiente urgencia para recompensar el costo adicional del transporte aéreo. DHL Parcel distingue entre pedidos privados (Connect) y comerciales (Europlus International). Una de las diferencias entre los dos es que, aunque unicamente en algunos países es que DHL Parcel Connect realizará las entregas en el punto de recogida más cercano, mientras que DHL Parcel Europlus  realizará una entrega puerta a puerta.

Allí, donde es posible, tendemos a utilizar el transporte aéreo tanto como sea posible para asegurar la entrega más rápida posible.

Si lo desea, también es posible que su propio transportista recoja el pedido. En ese caso, la opción de recogida se puede seleccionar durante el check out y nos comunicaremos con usted por correo electrónico para coordinar la recogida.

3.4 ¿Cómo seguir la entrega de mi pedido?

Una vez que su pedido ha enviado, se enviará un mail automático con el correspondiente número de seguimiento a través del cual se podrá seguir el proceso de entrega.

También estará recibiendo informaciónn automaticamente a lo largo de todo el proceso de entrega y sus diferentes etapas como notificación de pedido, recogida de pedido, retrasos, salida para entrega y similares.

Para cualquier solicitud durante el proceso de entrega, como cambio de dirección o solicitud de entrega en un punto de recogida, se recomienda buscar contact directamente con el servicio de atención al cliente local de DHL.

3.5 ¿Cuáles son los tiempos de tránsito?

Los plazos de entrega dependerán de la región donde se envia el pedido. Los productos que están en stock se envían principalmente el mismo día o, alternativamente, el proximo día hábil. En el momento que el pedido ha sido preparado, se le proporcionará un número de seguimiento para seguir la trayectoria de entrega.

El envío se realiza a través de la red DHL y durante el check out es posible optar por transporte terrestre a través de DHL Parcel o aéreo a través de DHL Express.

Como la lista de países es extensa y está sujeta a cambios debido a factores externos, nos gustaría referirnos a las calculadoras de tiempo de tránsito de DHL para brindar la información más correcta en todo momento. Al momento de calcular los tiempos de tránsito, es importante saber que las mercancías se envían desde Bruselas (código postal 1000), Bélgica (BE).

Para envíos a través de DHL Express, haga clic aquí para abrir la calculadora de tiempo de tránsito o aquí para ver los tiempos de tránsito a través de DHL Parcel.

Tenga en cuenta que la recogida con DHL Parcel no siempre se puede realizar el mismo día. Por tanto, es prudente tener en cuenta que el envío puede ser recogido el día laborable siguiente para evitar decepciones.

3.6 ¿Se puede enviar el pedido con el transportista de mi elección?

Se puede utilizar una empresa de transporte alternativa si lo desea. En este caso, la mejor opción es indicar durante el proceso de compra que prefiere recoger el pedido usted mismo.

Para realizar el envío del pedido, se debería  generar una etiqueta del transportista con el que prefiera trabajar y enviárnosla por correo. Luego nos aseguraremos de que el pedido se envíe a través del transportista de su elección.

3.7 ¿Está asegurado mi pedido?

No, enviamos el pedido en las condiciones estándar de DHL, ya sea Parcel o Express. Debido a la experiencia positiva del pasado, optamos por no asegurar los bienes con servicios adicionales para reducir los costos de envío. Sin embargo, si desea tener un seguro complementario del pedido, esto es posible y tendrá una tarifa adicional del 1,25% del valor total del pedido. En caso de que desee asegurar el envío del pedido, indíquelo en el campo de comentarios durante el pago para que podamos proporcionarle un enlace de pago adicional para los cargos del seguro una vez que se haya realizado el pedido.

4.1 RETOUREN

Deze vierde sectie bevat vragen met betrekking tot "retouren".

5.1 DEVOLUCIONES

Esta cuarta sección contiene preguntas relacionadas con "devoluciones".

5.2 ¿Cómo puedo hacer una devolución?

Puede devolver su compra dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido sin especificar ningún motivo. Pero hay algunas reglas. Los productos nutricionales y médicos sin el sellado higiénico original y los pedidos enviados fuera de la UE o comprados por compradores profesionales no están sujetos a esta política de devolución.

5.3 ¿Quién paga los gastos de envio la devolución?

Todos los gastos de envío de las devoluciones corren por cuenta del comprador.

5.4 ¿Cuánto tardará en hacerse el reembolso?

El reembolso de los artículos devueltos se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la notificación de devolución. La condición para formalizar la devolución es que la devolución se haya recibido en el estado original.

6.1 GENERAL

Esta quinta sección contiene cuestiones de "carácter general" que no se han tratado en ninguna de las otras secciones.

6.2 ¿Dónde está registrado Unifier.ONE?

Esta tienda web es operada por una entidad registrada en Belgica y todos los importes facturados se realizas a través de un número de IVA belga.

6.3 ¿Cómo comprar al por mayor?

Unifier.ONE ofrece servicio al por mayor para ciertos pedidos. Visite la sección "mayorista" en el pie de página de esta página o contáctenos a través de [email protected].

7.1 PRODUCTOS:

8.1 ¿Cuáles son los términos y condiciones aplicables?

Términos y Condiciones

 

Tabla de contenido:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del emprendedor

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costos en caso de retiro

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Cumplimiento y garantía

Artículo 11 - Entrega e implementación

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

Artículo 15 - Disputas

Artículo 16 - Estipulaciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos tienen los siguientes significados:

Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día calendario;


Transacción de duración: un contrato a distancia con respecto a una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende a lo largo del tiempo;

Portador de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que permita consultas futuras y una reproducción inalterada de la información almacenada.


Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor se retire del contrato a distancia dentro del período de reflexión;


Modelo de formulario: el modelo de formulario de retiro que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede completar cuando quiera usar su derecho de retiro.


Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;


Contrato a distancia: un acuerdo por el cual, dentro del marco de un sistema para la venta a distancia de productos y / o servicios organizados por el empresario, hasta la conclusión del contrato, incluido el uso, se hace uso exclusivo de una o más técnicas para la comunicación a distancia;


Técnica para la comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para la conclusión de un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan en la misma sala al mismo tiempo.


Términos y condiciones generales: los presentes Términos y condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del emprendedor

Čaršija

ELZEBOOMLAAN 13-3

1180 BRUSELAS

Bélgica

 


Número de teléfono.                    : +32 (0) 23 19 30 37

Dirección de correo electrónico     : [email protected]

Numero de registro comercial       : 0716.776.748

Número de identificación del IVA  : BE0716.776.748

EORI.                                         : 0716.776.748

La compañía es miembro de FASFC, Agente Federal para la Seguridad de la Cadena Alimentaria.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del emprendedor y a cada contrato a distancia y pedidos entre emprendedor y consumidor dentro de UE. Se pueden aplicar otras condiciones a las compras profesionales tanto nacional como internacional y para todas las entregas fuera de UE ya que en ese caso el derecho de desistimiento no es aplicable.

Antes de concluir el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden ser vistos por el empresario y se enviarán de forma gratuita a solicitud del consumidor.

Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, en derogación del párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda Se puede almacenar fácilmente en un medio duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán sin cargo electrónico o de otro modo a solicitud del consumidor.

En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él en caso de términos y condiciones generales conflictivos. es.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales se anulan o anulan total o parcialmente en cualquier momento, el acuerdo y estos términos y condiciones continuarán aplicándose y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente en consulta mutua por una disposición que del original lo más cerca posible.


Las situaciones no cubiertas por estos términos y condiciones deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

Las incertidumbres sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor usa imágenes, estas son una verdadera representación de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o errores obvios en la oferta no obligan al emprendedor.

Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a una compensación o disolución del acuerdo.

Las imágenes con productos son una verdadera representación de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores que se muestran coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto concierne en el
especial:

el precio incluye impuestos;
cualquier costo de envío;
la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega e implementación del acuerdo;
el período de aceptación de la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
si el contrato se presenta después de que se haya concluido y, de ser así, cómo puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de concluir el contrato, puede verificar los datos proporcionados por él en virtud del contrato y repararlos si lo desea;
cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción extendida.
si corresponde, los tamaños, colores y tipo de materiales disponibles

Artículo 5 - El acuerdo

El acuerdo se celebra, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones correspondientes.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario inmediatamente confirmará electrónicamente la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el acuerdo.

Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.

El empresario puede, dentro de los marcos legales, informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud, exponiendo razones o a imponer condiciones especiales a la ejecución.

El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un medio duradero:

a) la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;

si. las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;

C. información sobre garantías y servicio postventa existente;

re. la información incluida en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;

mi. los requisitos para terminar el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es indefinido.

En el caso de una transacción extendida, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada acuerdo se celebra bajo condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar ningún motivo durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día posterior a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado de antemano por el consumidor y anunciado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el empaque con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en el estado original y el embalaje al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.


Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a darlo a conocer al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer utilizando el formulario modelo. Después de que el consumidor haya dado a conocer que quiere hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los productos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.


Si el cliente no ha dado a conocer que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, respectivamente, después de que hayan expirado los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3. El producto no ha sido devuelto al empresario, la compra es un hecho.

Al proporcionar servicios:

Al proporcionar servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar ningún motivo durante al menos 14 días, a partir del día de la firma del contrato.

Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y / o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costos en caso de retiro

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, como máximo los costos de devolución serán por su cuenta.

Si el consumidor ha pagado un monto, el empresario reembolsará este monto lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido devuelto por el minorista en línea o se puede enviar una prueba concluyente de devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor a menos que el consumidor dé permiso explícitamente para otro método de pago.

Si el producto se daña debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier valor disminuido del producto.

El consumidor no puede ser considerado responsable de una depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la conclusión del acuerdo de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha declarado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que son claramente de naturaleza personal;
que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
que puede estropearse o envejecer rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia;
para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo consumidor ha roto el sello;
para productos higiénicos de los cuales el consumidor ha roto el sello;
son de aplicación médica;

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios en los precios como resultado de cambios en las tasas de IVA.


Al contrario del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precios de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
b. el consumidor está autorizado a rescindir el acuerdo a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.


Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Cumplimiento y garantía

El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y / o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de la conclusión del acuerdo y / o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.

Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente se deben informar al empresario por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe estar en el embalaje original y en nuevas condiciones.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y / o procesado los productos entregados o los ha reparado y / o procesado por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales o se manejan descuidadamente o son contrarios a las instrucciones del empresario y / o han sido tratados en el empaque;
El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega e implementación

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.

Con el debido cumplimiento de lo que se establece en el párrafo 4 de este artículo, la compañía ejecutará las órdenes aceptadas de manera expedita, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo alguno. El consumidor no tiene derecho a compensación.


Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de los términos establecidos. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a una compensación.

En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor ha pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.


Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de un posible envío de devolución son por cuenta del empresario.

El riesgo de daños y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante previamente designado y anunciado ante el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

El emprendedor hará todo lo posible para enviar los documentos necesarios para los envíos internacionales lo más completo posible y según su leal saber y entender. En cualquier caso, no se hace responsable de los costos, demoras, impuestos o riesgos que puedan surgir de los envíos al extranjero y el cruce de las fronteras nacionales y cualquier gravamen que puedan aplicar las autoridades locales que siempre correrán a cargo del comprador ser - estar.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión

Cancelación

El consumidor puede rescindir un acuerdo que se ha celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, con el debido cumplimiento de las normas de cancelación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.


El consumidor puede rescindir un contrato que se haya concluido por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijo, con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.


El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
al menos cancele de la misma manera en que él los ha ingresado;
siempre cancele con el mismo período de aviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Extensión

Un contrato que se haya concluido por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse automáticamente por un período fijo.


Contrariamente al párrafo anterior, un contrato que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales puede renovarse tácitamente por un período limitado de hasta tres meses, si el consumidor tiene este contrato extendido por un puede finalizar la extensión con un período de notificación de hasta un mes.


Un contrato que se haya concluido por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo se puede extender tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes.

Duración

Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento con un período de notificación de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la imparcialidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de enfriamiento a que se refiere el Artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.


El consumidor tiene el deber de informar las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario sin demora.


En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar por adelantado los costos razonables que se le comuniquen al consumidor.


Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

El empresario tiene un procedimiento de reclamos bien publicitado y maneja el reclamo de acuerdo con este procedimiento de reclamos.


Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse de común acuerdo, surgirá una disputa sujeta al procedimiento de solución de disputas.

En caso de quejas, un consumidor primero debe recurrir al empresario. Si la tienda web está afiliada a la Fundación WebwinkelKeur y las quejas que no se pueden resolver de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a la Fundación WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), que medirá de forma gratuita. Compruebe si esta tienda web tiene una membresía actual a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea manejada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de una disputa a este comité de disputas implica costos que el consumidor debe pagar al comité correspondiente. También es posible informar quejas a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).


Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que una queja está bien fundada, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos suministrados sin cargo.

Artículo 15 - Disputas

La ley belga se aplica a los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero con una restricción al territorio de la Unión Europea.


La Convención de ventas de Viena no se aplica.

Artículo 16 - Estipulaciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes de estos términos y condiciones generales pueden no ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un medio duradero.

Modelo de formulario de retiro

(solo complete y devuelva este formulario si desea rescindir el contrato)

Čaršija

ELZEBOOMLAAN 13-3

1180 BRUSELAS

Bélgica

Número de teléfono.                        : +32 (0) 23 19 3037

Dirección de correo electrónico.        : [email protected]

Número de la Cámara de Comercio.  : 0716.776.748

Número de identificación del IVA.     : BE0716.776.748

- Yo / Nosotros (*) compartimos / compartimos (*) por este medio le informo que yo / nosotros (*) revocar / revocar nuestro acuerdo con respecto a la venta de los siguientes bienes / entrega del siguiente servicio (*) 

 

- Pedido el (DD-MM-AAAA): - Número de pedido:

    
 

 

 
 

 

 

 

- Recibido el (DD-MM-AAAA)

 

 

 

- Nombre / Nombres de los consumidores:

 

 

 

- Dirección del consumidor (s):

 

 

- Número de cuenta IBAN

 

 

 

- Firma del consumidor (s) (solo si este formulario se presenta en papel) 

 

 

— Datum(DD-MM-YYYY):

 

 

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

 

9.1 ¿Cuál es la política de privacidad aplicable?

 

Política de privacidad Unifier.ONE, una iniciativa en línea de Čaršija (https://www.unifier.one)

Sobre nuestra política de privacidad

Unifier.ONE se concierne mucho por su privacidad. Por lo tanto, solo procesamos los datos que necesitamos para (la mejora de) nuestros servicios y manejamos la información que hemos recopilado sobre usted y su uso de nuestros servicios con cuidado. Nunca ponemos sus datos a disposición de terceros con fines comerciales.

Esta política de privacidad, que esta sujeta a las reglamento GDPR, se aplica al uso del sitio web y los servicios prestados a través de Unifier.ONE o la unidad comercial subyacente Čaršija. La fecha de inicio para la validez de estas condiciones es el 19/12/2018, con la publicación de una nueva versión, la validez de todas las versiones anteriores expira. Esta política de privacidad describe qué información sobre usted recopilamos, para qué se utiliza esta información y con quién y bajo qué condiciones esta información puede compartirse con terceros. También le explicamos cómo almacenamos sus datos y cómo protegemos sus datos contra el mal uso y qué derechos tiene con respecto a los datos personales que nos proporciona.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, comuníquese con nuestra persona de contacto para asuntos de privacidad, encontrará los detalles de contacto al final de este es texto.

Sobre el procesamiento de datos

A continuación, puede leer cómo procesamos sus datos, dónde los almacenamos o qué almacenamos, qué técnicas de seguridad utilizamos y para quién se comparten o ponen a disposición los datos.

Software de tienda web

Lightspeed

Nuestra tienda web está desarrollada con el software de Lightspeed. Los datos personales que nos proporcione para el beneficio de nuestros servicios se compartirán con esta parte. Lightspeed tiene acceso a sus datos para proporcionarnos soporte (técnico), nunca utilizarán sus datos para ningún otro propósito. Lightspeed está obligado a tomar las medidas de seguridad apropiadas basadas en el acuerdo que hemos concluido con ellos. Estas medidas de seguridad consisten en la aplicación de cifrado SSL y una política de contraseña segura. Lightspeed utiliza cookies para recopilar información técnica sobre su uso del software, no se recopilan ni almacenan datos personales.

Lightspeed se reserva el derecho de compartir los datos recopilados dentro de su propio grupo para mejorar aún más el servicio.

Alojamiento web

ONE.com

Hemos contratado servicios de alojamiento web y correo electrónico de ONE.com. ONE.com procesa datos personales en nuestro nombre y no utiliza sus datos para sus propios fines. Sin embargo, esta parte puede recopilar metadatos sobre el uso de los servicios. Estos no son datos personales. ONE.com ha tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar la pérdida y el uso no autorizado de sus datos personales. ONE.com está obligado a guardar el secreto  basado en el acuerdo concluido.

Correo electrónico y listas de correo:

Cualquier tráfico de correo electrónico o correo es procesado automáticamente por nuestra plataforma de sitio web o sucede mediante el uso de canales mencionados bajo alojamiento web, teniendo en cuenta el hecho de que estos ocurren a través del dominio www.unifier.one. Aún otras partes pueden ser parte de este proceso, así como se describe a continuación.

Lightspeed

Nuestro sitio web utiliza Lightspeed, un tercero que maneja el tráfico de correo electrónico desde nuestro sitio web y el envío de cualquier boletín informativo. Todos los correos electrónicos de confirmación que recibe de nuestro sitio web y formularios web se envían a través de los servidores de Lightspeed. Lightspeed nunca usará su nombre y dirección de correo electrónico para sus propios fines. En la parte inferior de cada correo electrónico enviado automáticamente a través de nuestro sitio web, verá el enlace "cancelar suscripción". Si hace clic en esto, ya no recibirá un correo electrónico de nuestro sitio web. Sin embargo, esto puede reducir seriamente la funcionalidad de nuestro sitio web. Lightspeed almacena sus datos personales de forma segura. Lightspeed utiliza cookies y otras tecnologías de Internet que dejan en claro si los correos electrónicos se abren y leen. Lightspeed se reserva el derecho de usar sus datos para mejorar aún más el servicio y compartir información con terceros con este propósito.

One.com

Utilizamos los servicios de One.com para nuestro tráfico de correo electrónico comercial habitual. Esta parte ha tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar el mal uso, la pérdida y la corrupción de sus datos y los nuestros en la mayor medida posible. One.com no tiene acceso a nuestro buzón y de nuestro lado osotros tratamos todo nuestro tráfico de correo electrónico de forma confidencial.

Procesadores de pago

Mollie

Utilizamos la plataforma Mollie para gestionar los pagos en nuestra tienda web. Mollie procesa su nombre, dirección y detalles de residencia y sus detalles de pago, como su cuenta bancaria o número de tarjeta de crédito. Mollie ha tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales. Mollie se reserva el derecho de usar sus datos para mejorar aún más el servicio y compartir datos (anónimos) con terceros.

Todas las garantías mencionadas anteriormente con respecto a la protección de sus datos personales también se aplican a las partes de los servicios que Mollie contrata con terceros. Mollie no almacena sus datos por más tiempo de lo permitido por los términos legales.

Envíos y logística

DHL, refiriéndose a sus dos divisiones DHL Express y DHL Parcel

Cuando realiza un pedido con nosotros, es nuestro trabajo que le enviemos su paquete. Utilizamos los servicios de DHL para llevar a cabo las entregas. Por lo tanto, es necesario que compartamos su nombre, dirección y detalles de residencia con DHL. DHL utiliza esta información solo con el fin de ejecutar el acuerdo. En caso de que DHL contrate a subcontratistas, DHL también pondrá sus datos a disposición de estas partes.

En algun caso es posible que otro servicio de transporte sea contratado y ese caso se aplican las misma condiciones como aqui descritas para DHL.

Facturación y contabilidad

Exact Online

Utilizamos los servicios de Exact Online para realizar un seguimiento de nuestra administración y contabilidad. Compartimos su nombre, dirección y detalles de residencia y detalles con respecto a su pedido. Estos datos se utilizan para administrar facturas de ventas. Sus datos personales se envían y almacenan de manera segura. Exact Online está obligado a mantener el secreto y tratará sus datos de forma confidencial. Exact Online no utiliza sus datos personales para fines distintos a los descritos anteriormente.

Canales de venta externos

Bol.com

Vendemos (parte de) nuestros artículos a través de la plataforma Bol.com. Si realiza un pedido a través de esta plataforma, Bol.com compartirá su pedido y sus datos personales con nosotros. Usamos esta información para procesar su pedido. Tratamos sus datos de forma confidencial y hemos tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra pérdidas y uso no autorizado.

Marktplaats.nl

Vendemos (parte de) nuestros artículos a través de la plataforma Marktplaats.nl. Si realiza un pedido a través de esta plataforma, Marktplaats.nl compartirá su pedido y sus datos personales con nosotros. Usamos esta información para procesar su pedido. Tratamos sus datos de forma confidencial y hemos tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra pérdidas y uso no autorizado.

Beslist.nl

Vendemos (parte de) nuestros artículos a través de la plataforma de Beslist.nl. Si realiza un pedido a través de esta plataforma, Beslist.nl compartirá su pedido y sus datos personales con nosotros. Usamos esta información para procesar su pedido. Tratamos sus datos de forma confidencial y hemos tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra pérdidas y uso no autorizado.

Otros canales de venta de terceros, como Amazon y eBay, sin restricciones para el uso de otros canales de venta en línea en las mismas condiciones, aunque no se mencionen expresamente en esta política de privacidad. Vendemos (parte de) nuestros artículos a través de plataformas de terceros. Si realiza un pedido a través de esta plataforma, esta plataforma compartirá su pedido y sus datos personales con nosotros. Usamos esta información para procesar su pedido. Tratamos sus datos de forma confidencial y hemos tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra pérdidas y uso no autorizado.

Propósito del procesamiento de datos

Propósito general del procesamiento

Solo usamos sus datos para el beneficio de nuestros servicios. Esto significa que el propósito del procesamiento siempre está directamente relacionado con la tarea que usted proporciona. No utilizamos sus datos para marketing (dirigido). Si comparte datos con nosotros y usamos estos datos para comunicarnos con usted en otro momento, aparte de su solicitud, le pediremos permiso explícito. Sus datos no se compartirán con terceros, salvo para cumplir con las obligaciones contables y administrativas. Todos estos terceros están obligados a mantener el secreto sobre la base del acuerdo entre ellos y nosotros o un juramento u obligación legal.

Datos recopilados automáticamente

Los datos que nuestro sitio web recopila automáticamente se procesan con el objetivo de mejorar aún más nuestros servicios. Estos datos (por ejemplo, su dirección IP, navegador web y sistema operativo) no son datos personales.

Participación en investigaciones fiscales y penales.

En su caso, Unifier.ONE o la unidad comercial Čaršija pueden, en general, estar obligados por ley a compartir su información en relación con las investigaciones fiscales o penales del gobierno. En tal caso, nos vemos obligados a compartir sus datos, pero siempre nos oponeremos a esto dentro de las posibilidades que nos ofrece la ley.

Períodos de retención

Conservamos sus datos mientras sea cliente nuestro. Esto significa que mantenemos su perfil de cliente hasta que indique que ya no desea utilizar nuestros servicios. Si nos indica esto, también consideraremos esto como una solicitud para olvidar. Según las obligaciones administrativas aplicables, debemos conservar las facturas con sus datos (personales), por lo que conservaremos estos datos durante el tiempo que transcurra el plazo correspondiente. Sin embargo, los empleados ya no tienen acceso a su perfil de cliente y a los documentos que hemos producido como resultado de su asignación.

Tus derechos

Según la legislación belga y europea aplicable, usted como sujeto de datos tiene ciertos derechos con respecto a los datos personales procesados ​​por nosotros o en nombre de nosotros. Explicamos a continuación cuáles son estos derechos y cómo puede invocarlos. En principio, para evitar el mal uso, solo enviaremos extractos o copias de sus datos a su correo electrónico que ya conocemos. En caso de que desee recibir los datos en otra dirección de correo electrónico o, por ejemplo, por correo, le pediremos que se identifique. Mantenemos registros de solicitudes completadas, en caso de una solicitud de olvido, administramos datos anónimos. Recibirá todas las copias y copias de datos en el formato de datos legible por máquina que usamos dentro de nuestros sistemas. Tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos en cualquier momento si sospecha que estamos usando sus datos personales de manera incorrecta.

Derecho de inspección

Siempre tiene derecho a ver los datos que procesamos o hemos procesado y que se relacionan con su persona o que se pueden rastrear hasta usted. Puede hacer una solicitud a tal efecto a nuestra persona de contacto por cuestiones de privacidad. Recibirá una respuesta a su solicitud dentro de los 30 días. Si se concede su solicitud, le enviaremos una copia de todos los datos a la dirección de correo electrónico que conocemos, con una descripción general de los procesadores que tienen estos datos, indicando la categoría en la que hemos almacenado estos datos.

Derecho de rectificación

Siempre tiene derecho a tener los datos que procesamos o hemos procesado y que se relacionan con su persona o que se remontan a esta. Puede hacer una solicitud a tal efecto a nuestra persona de contacto por cuestiones de privacidad. Recibirá una respuesta a su solicitud dentro de los 30 días. Si su solicitud es aceptada, le enviaremos una confirmación de que los detalles han sido modificados en la dirección de correo electrónico que conocemos.

Derecho a restricción de procesamiento

Siempre tiene derecho a limitar los datos que procesamos o hemos procesado y que se relacionan con su persona o que se pueden rastrear hasta esta. Puede hacer una solicitud a tal efecto a nuestra persona de contacto por cuestiones de privacidad. Recibirá una respuesta a su solicitud dentro de los 30 días. Si se otorga su solicitud, le enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que conocemos de que los datos ya no se procesarán hasta que elimine la restricción.

Derecho a la transferibilidad

Siempre tiene derecho a que los datos que procesamos o hemos procesado y que se relacionan con su persona o que se puedan rastrear hasta esta, sean llevados a cabo por otra parte. Puede hacer una solicitud a tal efecto a nuestra persona de contacto por cuestiones de privacidad. Recibirá una respuesta a su solicitud dentro de los 30 días. Si se concede su solicitud, le enviaremos copias o copias de todos los datos sobre usted que hemos procesado o que han sido procesados ​​en nuestro nombre por otros procesadores o terceros a la dirección de correo electrónico que conocemos. Con toda probabilidad, ya no podemos continuar con el servicio en tal caso, porque ya no se puede garantizar la vinculación segura de los archivos de datos.

Derecho de oposición y otros derechos.

En su caso, tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales por o en nombre de Unifier.ONE o la unidad comercial Čaršija en general. Si se opone, detendremos inmediatamente el procesamiento de datos hasta que se procese su objeción. Si su objeción está bien fundada, le proporcionaremos copias y / o copias de los datos que procesamos o procesamos y luego descontinuaremos el procesamiento de forma permanente. También tiene derecho a no estar sujeto a la toma de decisiones o perfiles individuales automatizados. No procesamos sus datos de tal manera que se aplique este derecho. Si cree que este es el caso, comuníquese con nuestra persona de contacto por cuestiones de privacidad.

Galletas

Google analitico

Las cookies de la empresa estadounidense Google se colocan a través de nuestro sitio web como parte del servicio "Analytics". Utilizamos este servicio para rastrear y obtener informes sobre cómo los visitantes usan el sitio web. Este procesador puede estar obligado a proporcionar acceso a estos datos según las leyes y regulaciones aplicables. No hemos permitido que Google use la información analítica obtenida para otros servicios de Google.

Cookies de terceros.

En el caso de que las soluciones de software de terceros utilicen cookies, esto se indica en esta declaración de privacidad. Cambios a la política de privacidad Nos reservamos el derecho de cambiar nuestra política de privacidad en cualquier momento. Sin embargo, siempre encontrará la versión más reciente en esta página. Si la nueva política de privacidad tiene consecuencias en la forma en que procesamos los datos que ya se han recopilado sobre usted, le informaremos por correo electrónico.

Detalles de contacto

Unifier.ONE, una iniciativa en línea de Čaršija

Elzeboomlaan 13-3 1180 Bruselas Belgica T (320) 231-9303 E [email protected]

Persona de contacto para asuntos de privacidad

Señor Catic

Čaršija es una unidad comercial registrada en el Crossroads Bank for Enterprises en Bruselas con el número 2.282.885.694 y pertenece a la compañía número 0716.776.748. Todas las transacciones fiscales se procesan con el número de IVA BE0716.776.748.

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